Política de Garantía

Garantía Extendida: Todo a Plazo S.A garantiza a sus clientes que todos los productos comprados por medio de su portal electrónico cuentan con “garantía extendida” lo cual significa que ante cualquier inconveniente derivado del mal funcionamiento de los artículos o producto de errores en la logística, Todo a Plazo asumirá todos los costos adicionales, de recolección, reparación y servicio sin trasladarle éste al cliente.

 Todo a Plazo S.A. certifica que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan la garantía del fabricante, según las condiciones y especificaciones dadas a sus diferentes líneas de producto. El plazo de la garantía mínima puede variar, de acuerdo al tipo de producto, marca y en concordancia con las políticas del  representante o distribuidor de la marca en Costa Rica, así como con lo estipulado en la ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor publicada en la Gaceta número catorce del  19 de enero de 1995. En todo caso en ninguna circunstancia la garantía podrá ser inferior a treinta días para aquellos productos que carezcan de garantía otorgada por el  fabricante.

El Cliente está en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en el Mall Virtual, entendiéndose en forma clara que todo bien que se venda se encuentra garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la Legislación Costarricense.

Todo a Plazo S.A. pondrá a disposición del Cliente, un Servicio de Atención al Cliente en línea por medio de un servicio de chat. Asimismo, en caso de requerir alguna atención, consulta, duda o reclamo, puede hacerlo al correo electrónico servicio@todoaplazo.com. Una vez enviado el correo el cliente obtendrá una respuesta  en una plazo máximo de  24 horas,  o bien puede llamar directamente  al número telefónico 2010-2929 el cual será atendido en un  horario de oficina de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:30 p.m.

Para iniciar el proceso de reclamo de garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a servicio@todoaplazo.com, indicando la avería y/o desperfecto que está presentando el artículo. El departamento de operaciones se pondrá de acuerdo con el cliente para recoger el artículo, aplicar la garantía y hacerlo llegar de nuevo al cliente, en los plazos estipulados en esta política de garantía.

El Cliente ante cualquier reclamo, deberá presentar original de la factura del artículo y el producto, en su respectiva caja con sus accesorios originales. Es menester de la compañía hacer del conocimiento del cliente que, de no conservar la caja del producto  y su respectiva factura, Todo a Plazo no podrá ejecutar garantía alguna a su favor, por lo que de cualquier falla o avería deberá ser cubierta directamente por el cliente exonerando a Todo a Plazo de cualquier responsabilidad.

Para hacer efectiva la garantía de los productos es necesario solicitar directamente al fabricante del artículo o en su efecto el distribuidor representante de la marca del producto adquirido. En este caso, Todo a Plazo S.A. mediante su servicio de Garantía Extendida, se encargará de recoger el artículo en la dirección indicada por el cliente, para hacer válida su garantía. La entrega del producto de nuevo al cliente, será coordinada por el departamento de Servicio al Cliente del Todo a Plazo. Todos los gastos de transporte y mensajería serán asumidos por Todo a Plazo, como parte de su servicio de garantía extendida.

Todo a Plazo S.A. tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, Todo a Plazo notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características.

Todo a Plazo S.A. establece que se hará efectiva la garantía del artículo solamente cuando el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación. La garantía queda sin efecto cuando se compruebe maltrato físico o uso inadecuado del artículo por parte del Cliente, o bien, que éste no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. Todas las garantías están sujetas a la revisión por parte de los Talleres Autorizados por las Marcas.

El Cliente tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por el Fabricante y Todo a Plazo S.A se apegará al cumplimiento de las mismas. Una vez vencido ese plazo, Todo a Plazo no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del Cliente, sin embargo podrá atender reparaciones y asesorías bajo el costo exclusivo del cliente, al cual se le solicitará el visto bueno ante cualquier reparación/asesoría.

Si tiene alguna duda relacionada con la duración de la garantía de algún artículo, puede comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente, a la línea servicio@todoaplazo.com

Todo a Plazo S.A se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo adquirido por el Cliente si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver el dinero por dicha compra.

El Mall Virtual Todoaplazo.com tampoco estará en la obligación de atender solicitudes, de rembolsar dinero o bien de cambiar el artículo o cualquier mercadería originados por un error incurrido por el Cliente, o cambios de parecer.

Tiempo de entrega de la mercadería

Todo a Plazo S.A. tiene un plazo máximo de 72 horas hábiles para hacer efectiva la entrega del producto. Este tiempo inicia a partir de la aprobación de la venta. Para los casos en que el producto sea importado directamente por la empresa, estos tendrán un tiempo máximo de 8 días hábiles. En estos casos, se debe especificar dentro de la descripción del producto la duración de cada importación.

El cliente puede acceder al Mall Virtual las 24 horas, los 365 días al año.  Sin embargo, el departamento de operaciones y logística tendrá un horario de oficina de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:30 p.m. Asimismo, las oficinas permanecerán cerradas, los feriados de ley y fechas festivas como Navidad, Fin de Año y Semana Santa o bien cualquier otro asueto que deba respetarse como feriado obligatorio de conformidad con los establecido por el Código de Trabajo de la República de Costa Rica.

Todoaplazo.com ofrece sus servicios de entrega en todo el país. Sin excepciones.